Service après-vente

J'ai par mégarde abîmé le tuyau de ma Jules Verne de chez BC, en suivant le conseil peu avisé d'un buraliste : passer légèrement l'embranchement à la flamme du briquet pour le dilater. En fin de compte, il s'est un peu déformé et le filtre 9mm n'y rentre plus comme avant. Ceci ne pose aucun problème pour la fumer en mode lecture, puisque le filtre se place alors dans la rallonge, mais il est difficile de la fumer en mode court.

J'ai donc appelé Butz-Choquin aujourd'hui pour leur commander un nouveau tuyau.

Excellente surprise. Ils m'envoient un nouveau tuyau sans me faire rien payer. "On ne va pas faire une transaction pour cinq ou dix euros..."

Je tiens donc à rendre compte ici de ce geste commerçant (ce genre de choses se fait rare, par chez nous). C'est ma deuxième expérience avec le SAV de chez BC, la première faisant suite à l'achat d'une pipe défectueuse qu'ils m'ont immédiatement remplacée. Deux expériences courtes, donc, ce qui, en matière de SAV, montre une efficacité rare.

Si il y en a parmi vous qui ont eu affaire à des SAV de différentes marques, je serais très intéressé à les lire, car je suis convaincu que somme toute cela fait la qualité d'une marque au moins autant que le reste.

Une Chacom entierement remplacé ( j'achete la dite je l 'etrenne normal ..! et puis 1 curieux gondolement de la bruyer esur le coté à la base du fourneau ... remplacé au bout d'un mois ticket de caisse faisant foi ( c'est une chacom seduction virolé de forme pot avec pas beaucoup d'epaisseur de bois à l'epoque je fumais pas mal d'amphora regular blend....1 tabacs sans trops de gouts ...donc surement surchauffe ..

moi j'ai eu un tres bon SAV a la pipe du nord

Normal tu créche à Paname...

sont vraiment très sympa chez Butz

hiriburu a écrit:Normal tu créche à Paname...

Peut etre mais tu peut avoir un super sav chez jpp et ne pas crecher a la louvieres
la poste ça marche bien

Ya quelques mois je suis allé chez Courrieu à Cogolin,très sympa aussi.. Le monde de la pipe est quand meme moins prout-prout que celui du cigare...

SEB19 a écrit:Ya quelques mois je suis allé chez Courrieu à Cogolin,très sympa aussi.. Le monde de la pipe est quand meme moins prout-prout que celui du cigare...

Pourquoi ???
Ils n'ont pas voulu te changer ton cigare une fois que tu as eu fini de le fumer ?

suite à ce problème de mastic, j'ai écrit à chacom, juste pour savoir si c'était normal d'après eux ou s'il y avait quelque chose à faire...

et ils m'ont proposé de la remplacer! sans poser aucune question et sans que je le demande!

vraiment sympa!

faut dire que ce problème est bizarre, je n'en avais entendu parler nulle part...

En effet simpatique les petits trous

C'est pour amélioré le refroidissement de la fumé dans le tuyau ;oD

twisel a écrit:

faut dire que ce problème est bizarre, je n'en avais entendu parler nulle part...

Pas tant que ça. C'est tout simplement que le mastic n'a pas tenu.
Ce qui serait vraiment bizarre - et est possible aussi - c'est qu'on ait oublié d'en mettre! Mouarffffff!